1.1 Estes Termos e Condições do Site (T&Cs), que incluem todas as Políticas no site da Uwara (“nós”, “nos” e “nosso”), aplicação à encomenda, venda e entrega de bens e serviços, acesso às informações e uso deste Site pelos Clientes (“você” ou “seu”).

1.2 Ao usar este Website, você está vinculado e concorda com estes T&Cs, que podemos alterar sem aviso prévio de tempos em tempos. Se você não concordar com nenhum dos T&Cs, você não deve continuar a usar o Website.

1.3 Ao fazer um pedido on-line, será criado um perfil de usuário que servirá como consentimento e acesso acessível de nossos Termos e Condições e Política de Privacidade.

1.4 Estes Termos e Condições são importantes e devem ser cuidadosamente observados, pois contêm disposições que, dentro dos limites da Lei de Proteção ao Consumidor, podem limitar o risco ou a responsabilidade da Uwara, criar risco ou responsabilidade para você como consumidor, podem obrigá- indenizar a Uwara e servir como um reconhecimento para você de qualquer fato.

1.5 Caso você não entenda algum conteúdo destes T&Cs, recomendamos que entre em contato com a Uwara para obter mais informações sobre os T&Cs antes de aceitá-los.

2. Definições

2.1 “Aplicativos” significa qualquer software de aplicativo on-line fornecido pela Uwara que você instala ou baixa de uma loja de aplicativos on-line e acessível por meio de um móvel, incluindo qualquer smartphone e/ou tablet.

2.2 “Call Center” significa nosso call center de atendimento ao cliente, número de telefone +258 84 799 9602 (Maputo). Alternativamente, envie sua dúvida preenchendo o formulário de consulta em nossa secção “entre em contato conosco” em nosso site.

2.3 “Cliente” significa qualquer pessoa física ou jurídica que celebra ou pretende celebrar uma transação eletrônica com a Uwara como usuário dos bens ou serviços oferecidos pela Uwara;

2.4 “Móveis” significa quaisquer itens selecionados da seção de móveis do site Uwara Home;

2.5 “Itens” significa o(s) Produto(s) selecionado(s) pelo Consumidor para compra ao fazer um Pedido em nosso Site.

2.7 “Grandes Itens de Utensílios Domésticos” significa Produtos encomendados da Uwara que pesam mais de 7 kg ou que medem mais de 1,8 metros de comprimento ou largura.

2.8 “Pedido” significa a coleta de Itens adquiridos por você em nosso site.

2.9 “Políticas” significam as diversas políticas da Uwara contidas ou mencionadas aqui e em nosso Site, incluindo perguntas frequentes (“FAQs”) e informações sobre produtos, que fazem parte destes Termos e Condições e que podem ser atualizadas periodicamente;

2.10 “Produtos” significa todos os produtos ou serviços exibidos para venda em nosso site, incluindo, mas não se limitando a roupas, calçados, roupas esportivas, equipamentos esportivos, vales-presente eletrônicos, móveis e utensílios domésticos, e entrega.

2.11 “Site” significa nossas lojas online, nossos aplicativos de software (“Apps”), de propriedade e operacionais pela Uwara (“Uwara”, “nós”, “uso” e “nosso”).

2.12 “Dias úteis” significa entre 08h00 e 17h00 de segunda a sexta-feira, excluindo sábados, domingos e feriados públicos legais no Estado Moçambicano.

3. FORNECIMENTO DE BENS E/OU SERVIÇOS NOS TERMOS DA NORMA DE COMUNICAÇÕES E TRANSAÇÕES ELETRÔNICAS

3.1 Na medida em que estes T&Cs estão enquadrados no âmbito da norma, as seguintes informações são disponibilizadas a você em relação ao fornecimento de bens e/ou serviços oferecidos para venda, por meio de uma transação eletrônica:

3.2 Nossos dados de contato estão definidos na cláusula abaixo.

3.3 Bens e/ou Serviços: Os bens e/ou serviços fornecidos através do Site são vários serviços que permitem que você nas dê instruções.

3.4 Reclamações e Disputas:

Se você tiver uma reclamação sobre os bens ou serviços fornecidos por nós ou precisar de informações sobre nosso processo interno de tratamento de reclamações, use o serviço “Fale Conosco” no Site ou entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo telefone +258 84 799 9602 (Maputo) para outras Provinciais entre em contato conosco pelo mesmo numero ou e-mail help @uwara .com .

3.4.2 Caso sua reclamação não seja resolvida de forma razoavelmente satisfatória por nós dentro de 15 (quinze) dias úteis após nos notificar ou em qualquer período estendido acordado entre nós e você, você tem o direito de contatar as autoridades para ajudar a resolver a disputa.

4. USO DO SITE E DAS PLATAFORMAS DE MÍDIA SOCIAL

O Uwara está ativo no Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat, YouTube e outras plataformas de mídia social de tempos em tempos (“Plataformas de mídia social”).

4.2 Você concorda em usar o Site somente para fins legais. Sem derrogar a generalidade do acima exposto, se escolher você acessar ou usar este site de locais que não sejam Moçambique, você o faz por sua própria iniciativa e é responsável pelo cumprimento das leis locais aplicáveis.

4.3 É proibido publicar ou transmitir, por meio de avaliações, comentários, sugestões, ideias, perguntas ou outras informações por meio do Site e das Plataformas de Mídia Social, qualquer conteúdo que seja ilegal, prejudicial, ameaçador, abusivo, assediante, difamatório, vulgar , obsceno, sexualmente explícito, profano ou odioso, ou conteúdo racial, étnico ou de outra forma questionável de qualquer tipo, cujo conteúdo inclui, mas não está limitado a:

4.3.1 qualquer conteúdo que possa ser enquadrado no escopo da legislação aplicável em Moçambique, que proíbe a discriminação com base em, inter alia, raça, sexo, gênero, estado civil, religião; ou

4.3.2 qualquer conteúdo que incentive conduta que constitua uma infração criminosa ou dê origem a responsabilidade civil, ou que viole de outra forma qualquer lei local, nacional ou internacional aplicável; ou

4.3.3 qualquer conteúdo que constitua uma invasão de privacidade; ou

4.3.4 qualquer conteúdo que seja uma violação de qualquer direito de propriedade intelectual; ou

4.3.5 qualquer conteúdo que contenha vírus de software; ou

4.3.6 qualquer conteúdo que constitua uma declaração política, solicitação comercial ou “Spam”.

4.4 Embora não pretendamos revisar (nem tenhamos qualquer obrigação de revisar) qualquer conteúdo enviado, reservamo-nos o direito de remover qualquer conteúdo do Site e das Plataformas de Mídia Social onde considerarmos que tal conteúdo, a seu exclusivo e absoluto exclusivo, seja uma violação da Cláusula 4 ou prejudicial de qualquer forma. Caso você coloque ou envie ao Site ou às Plataformas de Mídia Social qualquer conteúdo prejudicial ou caso viole qualquer cláusula destes T&Cs, podemos rescindir e/ou suspender imediatamente seu acesso a todo ou parte do Site ou das Plataformas de Mídia Social, sem qualquer aviso prévio. você.

4.5 As seguintes atividades no ou através do Site e Plataformas de Mídia Social são expressamente proibidas:

4.5.1 qualquer uso não pessoal ou comercial de qualquer robô, spider, outro ou tecnologia automática, ou processo manual para monitorar ou copiar partes do Site ou Plataformas de Mídia Social ou o conteúdo neles contido, sem autorização prévia por escrito da Uwara ; e

4.5.2 a coleta ou uso de quaisquer listas, convencionais e/ou listas de preços do Site ou Plataformas de Mídia Social para o benefício de um comerciante que fornece produtos comparáveis ​​aos oferecidos no Site; e

4.5.3 qualquer uso ou ação que imponha uma carga de tráfego irracional ou desproporcionalmente grande no Site ou nas Plataformas de Mídia Social, ou que de outra forma interfira no funcionamento adequado e oportuno do Site ou das Plataformas de Mídia Social;

4.5.4 qualquer tentativa de obter acesso não autorizado ao Site ou seus sistemas ou redes relacionadas;

4.5.5 acessar o Site para fins de monitoramento de sua disponibilidade, desempenho ou funcionalidade, ou para qualquer outro propósito de benchmarking ou competitivo; e

4.5.6 a engenharia reversa ou descompilação do Site para (sem limitações) (i) construir um produto ou serviço competitivo; (ii) construir um produto utilizando ideias, recursos, funções ou gráficos semelhantes ao Serviço; (iii) copiar quaisquer ideias, recursos, funções ou gráficos do Site.

4.6 Ao se registrar no Site, você será obrigado a fornecer detalhes de acesso certos, incluindo um nome de usuário e uma senha. Você é responsável por manter a confidencialidade e a segurança do seu Nome de Usuário e Senha para acesso ao Site e você aceita total responsabilidade por todas as atividades que ocorrerem ou envolverem o Site sob seu Nome de Usuário. Você não pode:

4.6.1 permitir que outras pessoas usem seu Nome de Usuário e Senha; ou

4.6.2 personificar outro Usuário ou qualquer terceiro; ou

4.6.3 fornecer informações falsas para obter acesso ao Site.

4.7 Você também garante sua identidade (em outras palavras, você é quem diz ser) e pode comprovar sua identidade caso exijamos que o faça.

4.8 Embora medidas previstas tenham sido tomadas para garantir a precisão e integridade dos conteúdos, dados e informações deste Site, pode haver casos em que tais informações se mostrem imprecisas ou incompletas. Antes de tomar qualquer decisão ou tomar qualquer ação que possa afetar você ou seu negócio, você deve tomar todas as medidas razoáveis ​​para garantir e verificar a precisão dos conteúdos, dados e informações obtidas deste Site, especialmente se certas informações parecerem imprecisas, particularmente preços de produtos e conteúdo promocional.

4.9 Sem limitar a generalidade do acima exposto, este Site pode incluir imprecisões técnicas, tipográficas ou outras, e você é instantâneo a entrar em contato com seus próprios consultores profissionais para confirmar todas as informações contidas neste Site antes de depositar nela confianças. As alterações são feitas periodicamente nas informações aqui contidas, essas alterações serão incorporadas nas novas edições deste Site.

4.10 A Uwara não se responsabiliza por qualquer dano direto, indireto, incidental, especial ou consequente que possa resultar do uso ou da incapacidade de uso do Site ou das Plataformas de Mídia Social, mesmo que a Uwara tenha sido informada da possibilidade de tais danos. A sua utilização do Site e das Plataformas de Mídia Social é feita por sua conta e risco.

4.11 A Uwara reserva-se o direito de alterar, suspender ou descontinuar, temporária ou permanentemente, o Site ou qualquer parte dele, com ou sem aviso prévio. Você concorda que a Uwara não será responsável perante você ou qualquer terceiro por qualquer alteração, suspensão ou descontinuação do Site.

4.12 O uso do Site e das Plataformas de Mídia Social não cria uma relação de agência, parceria ou joint venture entre você e a Uwara.

4.13 Ao acessar o Site ou as Plataformas de Mídia Social, você concorda em cumprir todos os termos e condições aqui descritos, bem como todas as leis aplicáveis. Se você não concordar com estes termos, deverá interromper imediatamente o uso do Site e das Plataformas de Mídia Social.

4.14 Se qualquer disposição destes termos for considerada inválida ou inaplicável, a validade das demais disposições não será afetada, e a disposição inválida ou inaplicável será interpretada de maneira a refletir a intenção original das partes.

4.15 A Uwara pode, a seu exclusivo critério, revisar ou modificar estes termos a qualquer momento. É sua responsabilidade revisar estes termos periodicamente para estar ciente de quaisquer alterações. O uso contínuo do Site e das Plataformas de Mídia Social após a publicação de quaisquer alterações significa que você aceita essas alterações.

5. COMPRAS E DISPONIBILIDADE DE ESTOQUE

5.1 Para realizar a compra de produtos listados no site da Uwara, você poderá ser solicitado a fornecer informações pessoais. Consulte nossa Política de Privacidade disponível em nosso site para saber como processamos e utilizamos suas informações pessoais.

5.2 O uso do nosso site confirma sua compreensão e facilidades destes Termos e Condições, e você estará sujeito a estes T&C’s durante todas as transações relacionadas à compra de produtos em nosso site.

5.3 Os preços exibidos em nosso site estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Quando exigido por lei, os preços serão incluídos nas disposições aplicáveis ​​em Moçambique.

5.4 Os pedidos poderão ser recusados ​​ou cancelados nas seguintes situações: produto fora de estoque, produto danificado, informações incorretas sobre o produto, preços incorretos, e se o pagamento não for recebido ou autorizado.

5.5 Você será notificado o mais breve possível caso um item pedido não esteja disponível. O tempo para esta notificação pode variar de acordo com o método de entrega e pagamento selecionado.

5.6 Após selecionar seu método de pagamento, você será direcionado para um ambiente seguro para efetuar o pagamento do valor de compra dos produtos selecionados.

6. OPÇÕES DE PAGAMENTO

6.1 Na Uwara, oferecemos a opção de pagamento no momento da entrega ou por encomenda antecipada. Para encomendas, é necessário efetuar um pagamento de 50% do valor total no ato da solicitação, com o saldo devido no momento da entrega.

6.2 As formas de pagamento aceitas pela Uwara incluem:

6.2.1 Pagamento na entrega:

  • O valor total do pedido é pago ao nosso entregador, quando o produto for entregue.
  • Aceitamos pagamento em dinheiro ou por meio de métodos de pagamento eletrônico, como M-Pesa ou transferência bancária instantânea.

6.2.2 Pagamento por encomenda (50%):

  • Para produtos encomendados, exigimos um pagamento inicial de 50% do valor total do pedido. O pagamento pode ser feito via transferência bancária, M-Pesa, ou depósito em nossa conta.
  • O saldo de 50% restante deverá ser pago no momento da entrega.

6.3 Estamos comprometidos com altos padrões de segurança e tomamos todas as medidas razoáveis para proteger seus dados financeiros e pessoais.

6.4 Infelizmente, no momento, não aceitamos cheques. Para mais informações sobre os métodos de pagamento e detalhes de depósito, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.

6.5 Assim que o pagamento for recebido, você será notificado e o processo de preparação e entrega será iniciado. Caso tenha dúvidas sobre as opções de pagamento disponíveis, consulte nossa Política de Pagamento ou entre em contato conosco através dos canais de atendimento.

7. ENTREGA E DEVOLUÇÕES

7.1 Entregas

7.1.1 As opções de entrega podem variar de acordo com o tipo de produto e a localização do cliente. Nem todas as opções de entrega estarão disponíveis para todos os produtos. Consulte nossa Política de Entrega e Devoluções, disponível em nosso site, para informações detalhadas.

7.1.2 As taxas de entrega são calculadas com base na localização e no tipo de item. Produtos maiores, como móveis e eletrodomésticos, terão custos de entrega diferenciados, que serão calculados por item e de acordo com o endereço de entrega fornecido. O custo da entrega será informado durante o processo de finalização da compra.

7.1.3 Após a confirmação do pedido, você receberá uma notificação por e-mail e poderá acompanhar o status da entrega através do nosso site.

7.1.4 No momento da entrega, você deverá assinar uma nota de entrega que incluirá detalhes dos itens entregues, as taxas de entrega, os impostos e o valor total pago.

7.1.5 Recomendamos que você inspecione os produtos no momento da entrega para verificar se estão corretos e em boas condições. Caso a embalagem esteja danificada, faça uma anotação na nota de entrega. Se você detectar qualquer defeito após a entrega, entre em contato imediatamente com o nosso serviço de atendimento ao cliente para que possamos providenciar a devolução ou a substituição dos produtos.

7.1.6 Não nos responsabilizamos por entregas realizadas no endereço incorreto ou aceitas por pessoas não autorizadas, caso as informações de entrega fornecidas estejam incorretas.

7.1.7 Se, após duas tentativas, a entrega não for concluída, o pedido será devolvido ao nosso armazém e o valor será estornado, descontados os custos da segunda tentativa de entrega.

7.2 Devoluções

7.2.1 Se você não estiver satisfeito com os produtos comprados, pode devolvê-los em até 7 dias corridos para reembolso, crédito ou troca. Os itens devem estar em perfeitas condições de venda e acompanhados da nota fiscal. As devoluções podem ser feitas em nossa loja física ou por meio de nosso serviço de entrega (para itens grandes como móveis e eletrodomésticos). Dependendo do caso, pode ser necessária a apresentação de fotos do produto para análise de defeito.

7.2.2 Produtos defeituosos podem ser devolvidos para reembolso, substituição ou reparo em até 6 meses após a compra, desde que acompanhados de comprovante de compra. Em alguns casos, o fabricante pode oferecer prazos e condições de garantia adicionais, que prevalecerão sobre a nossa política de 6 meses.

7.2.3 Por motivos de saúde e segurança, não aceitamos devoluções de itens como roupas íntimas, fantasias e brincos.

7.2.4 Para mais detalhes, consulte nossa Política de Entrega e Devolução disponível em nossas Perguntas Frequentes no site.

8. CANCELAMENTOS E REEMBOLSOS

8.1 Você pode cancelar seu pedido antes de ele ser processado para entrega. No caso de cancelamento após o pedido ter sido enviado, uma taxa de envio poderá ser deduzida do reembolso.

8.2 Reembolsos qualificados serão processados da seguinte forma:

8.2.1 Para devoluções feitas diretamente na loja, o reembolso será emitido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Se a devolução for realizada em até 7 dias da compra ou para itens com defeito devolvidos em até 6 meses, o reembolso poderá ser em dinheiro. Caso o comprovante de compra não esteja disponível, mas conseguirmos verificar a compra, um vale-compra será emitido.

8.2.2 Para pagamentos efetuados com M-Pesa, transferência bancária ou dinheiro, e devoluções processadas on-line ou pelo atendimento ao cliente, o reembolso será feito em forma de vale-compra eletrônico ou por transferência para o M-Pesa ou conta bancária (para reembolsos em dinheiro, somente se devolvido dentro de 7 dias da compra ou para itens com defeito em até 6 meses).

8.2.3 Quando as compras forem feitas com um vale-compra eletrônico, o reembolso será processado na forma de um novo vale-compra eletrônico no valor equivalente ao reembolso aprovado.

8.2.4 Para compras que envolvam tanto um vale-compra quanto outro método de pagamento, como M-Pesa ou transferência bancária, o reembolso poderá ser dividido entre um novo vale-compra e o método de pagamento original, conforme aplicável.

8.2.5 Para devoluções processadas através dos nossos serviços de entrega, o reembolso será creditado diretamente no M-Pesa ou na conta bancária utilizada na compra, em até 30 dias após o recebimento dos itens devolvidos, desde que estejam em condições adequadas. Se o produto estiver com defeito, o reembolso será emitido diretamente para o cliente.

9. RISCO E PROPRIEDADE

9.1 Após a entrega ou retirada do Pedido por você, o risco referente aos Produtos passará para você como Cliente.

10. ALTERAÇÕES, SUSPENSÃO E RESCISÃO

10.1 Podemos modificar e/ou alterar o site Uwara a qualquer momento, sem a necessidade de aviso prévio.

10.2 A Uwara se reserva o direito de suspender ou encerrar o site, total ou parcialmente, a qualquer momento, também sem aviso prévio.

10.3 Podemos encerrar sua conta a qualquer momento e por qualquer razão, inclusive por uso inadequado do site ou por não cumprimento destes Termos e Condições.

10.4 Essa rescisão não afetará qualquer direito ou recurso legal ao qual a Uwara possa ter direito.

10.5 Após o encerramento do site ou da sua conta, todos os direitos concedidos a você serão automaticamente rescindidos e retornarão à Uwara.

10.6 A Uwara pode modificar estes Termos e Condições a qualquer momento, sem aviso prévio. Se você não concordar com as alterações, recomendamos que cesse o uso do site, pois o uso contínuo será considerado como aceitação das mudanças.

10.7 No entanto, onde coletarmos suas informações pessoais, informaremos quando e por que faremos modificações que afetem a finalidade original da coleta dessas informações.

10.8 Aconselhamos que revise estes Termos e Condições regularmente, pois alterações podem ocorrer. O uso do site após qualquer modificação será considerado como aceitação da versão mais recente destes Termos e Condições.

11. GARANTIA

11.1 Os produtos fornecidos pela Uwara são projetados e destinados para usos específicos, e você deve garantir que sejam manuseados, armazenados, instalados e utilizados de maneira adequada, conforme indicado nas instruções fornecidas no momento da compra.

11.2 A Uwara não se responsabiliza por quaisquer danos, lesões ou reivindicações que possam surgir do uso inadequado dos produtos, incluindo qualquer uso que não siga estes Termos e Condições.

12. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

12.1 Embora a Uwara faça todos os esforços para garantir a segurança ao utilizar o Site, devido à natureza da internet, não podemos garantir que os produtos, serviços ou sites acessíveis através do Site sejam contínuos ou livres de vírus ou erros. Recomendamos que você verifique todos os e-mails, anexos e arquivos antes de baixá-los.

12.2 Podemos fornecer links para outros sites, mídias sociais ou recursos, mas não assumimos responsabilidade por esses sites ou recursos, nem endossamos seu conteúdo, produtos ou serviços apenas por estarem acessíveis através do Site.

12.3 Nos empenhamos para garantir que todas as informações no Site estejam corretas, mas você reconhece que erros, incluindo imprecisões de preços ou omissões, podem ocorrer. Não garantimos a precisão de nenhuma informação no Site e você é responsável por qualquer decisão tomada com base nessas informações.

12.4 Tomamos medidas razoáveis para proteger a segurança das informações fornecidas ao Site, mas não nos responsabilizamos por qualquer violação de confidencialidade de tais informações.

12.5 Você concorda, até o limite permitido por lei, em indenizar a Uwara contra qualquer perda, reclamação ou dano resultante do uso do Site por você ou por terceiros que atuem em seu nome.

12.6 Não nos responsabilizamos, em contrato ou delito (incluindo negligência), por:

  • 12.6.1 Danos ou perdas decorrentes do uso do Site, incluindo vírus ou nossa falha em fornecer o Site de acordo com os Termos;
  • 12.6.2 Perdas econômicas, indiretas, especiais ou consequenciais, como perda de dados ou reputação, incluindo perdas resultantes do uso do Site ou vírus;
  • 12.6.3 Falhas devido a eventos além do nosso controle razoável (ex.: greves, desastres naturais, guerras, tumultos, falhas de telecomunicações, entre outros).

12.7 Cada disposição desta cláusula funciona separadamente. Se qualquer parte for considerada inválida por um tribunal, as demais disposições permanecerão em vigor.

Essa versão da cláusula de Limitação de Responsabilidade está adaptada para a Uwara, considerando o contexto de Moçambique e as especificidades locais.